Téléchargez le programme complet de la formation Reconversion Customer Success Manager (110h)

Le métier de Customer Success Manager (CSM) est devenu indispensable au sein des éditeurs de logiciels. Véritable partenaire du client, le CSM veille à l’adoption, à la satisfaction et à la fidélisation tout au long du cycle de vie utilisateur.

La formation reconversion Customer Success Manager (110h) vous prépare à exercer ce rôle stratégique dans un contexte SaaS, en combinant compréhension du modèle économique, maîtrise des outils de pilotage client et excellence relationnelle.

Dans le programme à télécharger :

• Le détail des 7 modules de formation (Business Model SaaS, Onboarding, Customer Journey, IA & outils CSM, Gestion de conflits, etc.)
• Les objectifs pédagogiques et exemples d’ateliers pour chaque module
• Les modalités pratiques et contacts utiles