L'IA dans le Customer Success : Menace ou opportunité ? L'industrie du SaaS traverse une phase de mutation profonde, portée par l'intégration massive de l'intelligence artificielle. Pour les directions du Customer Success (CS), cette évolution souligne un paradoxe :...
Alesya Yunusova
Spécialiste du marketing opérationnel digital, Alesya accompagne les éditeurs de logiciels / SaaS depuis 2015.
Diplômée d’un Master 2 en Commerce électronique (Université Paris XII), elle combine une expertise stratégique à une solide expérience terrain. Avant de rejoindre le conseil, elle a évolué au cœur de structures technologiques en tant que Deliverability Manager et Customer Marketing Manager, ce qui lui confère une maîtrise fine des enjeux de performance et de rétention.
Au sein de Route To Business et de la Customer Success School, elle conçoit et anime des modules de pointe sur la Data, l’IA, le Growth Marketing et la génération de leads. Elle transmet aux futurs CSM et marketeurs une vision globale de la performance : de la compréhension des leviers d’acquisition à la maîtrise des outils de pilotage (GA4, GTM, outils de Marketing Automation et Relation clients).
Son approche permet d’allier l’agilité du marketing B2B à la rigueur de l’analyse de données, tout en intégrant l’Intelligence Artificielle générative pour optimiser chaque interaction client, automatiser les workflows et transformer la donnée en levier de croissance durable.
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Les modules animés par Alesya
- Actions de communication marketing sur parc clients
- Données, IA et outils Customer Success
Webinars et interventions
Alesya anime régulièrement des webinaires à destination des éditeurs de logiciels et SaaS, autour du marketing opérationnel, de l’analytics (GA4 / GTM), de l’IA appliquée au marketing et de l’optimisation des sites web comme outils d’aide à la vente.
Avis des stagiaires
« La formation en Marketing Opérationnel nous aura permis d’acquérir une vision globale des moyens à disposition des éditeurs de logiciels et de repousser plus loin les horizons. Un grand merci à notre formatrice ! »
– Jean-Baptiste PALANGIER, Chargé de Marketing et de Communication chez HOLY-DIS
« Une formation riche en contenus, apprentissages et échanges avec la formatrice. Très didactique et 100% personnalisée aux cas concrets qui font notre quotidien. 3 jours hors du quotidien et pourtant bien ancrés dans celui-ci en même temps. Je ressors avec une tonne d’idées actionnables très rapidement. »
– Marine LANDRE, Responsable Communication Marketing chez TELELOGOS
« Une des meilleures formations que j’ai suivie jusqu’à présent, j’ai énormément apprécié le dynamisme d’Alesya (la formatrice), sa capacité de bien exemplifier chaque propos théorique et de rendre cette formation passionnante! Bravo et merci ! »