À propos de
Customer Success School
La Customer Success School propose deux programmes de formation :
- Formation reconversion Customer Success Manager de 110 heures (84h de cours et 26h de travail personnel) dédié à la reconversion vers le métier de Customer Success Manager (CSM).
- Formation montée en compétences de 14h pour les CSM déjà en poste.
Notre objectif : accompagner les salariés en poste, en reconversion et les éditeurs de logiciels SaaS qui souhaitent former leurs collaborateurs à ce rôle clé.
Une initiative de
Route To Business
La Customer Success School est portée par Route To Business, organisme de formation spécialisé dans l’accompagnement des éditeurs de logiciels et SaaS depuis plus de 15 ans.
Nous formons chaque année des centaines de professionnels sur des thématiques stratégie, marketing, vente et relation client adaptées au monde du logiciel.
Fort de cette expérience, nous avons conçu un parcours complet et pratique qui répond aux besoins actuels du marché du SaaS : réduction du churn, fidélisation des clients, génération de revenus additionnels.
Pourquoi choisir la Customer Success School ?
Expertise SaaS
Des programmes construits par Route To Business, reconnu pour son accompagnement des éditeurs de logiciels en France depuis 2009
Un métier en forte demande
Les éditeurs SaaS recrutent activement des Customer Success Managers pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients
Un accompagnement carrière
Grâce à nos partenariats avec des éditeurs de logiciels, nous aidons nos stagiaires à se projeter concrètement dans leur futur poste.
Un financement accessible
OPCO, Transitions Pro, France Travail – notre formatione est éligible aux principaux dispositifs de financement.
Notre vision
Le rôle de Customer Success Manager est bien plus qu’une fonction support : c’est un acteur stratégique de la croissance pour les éditeurs de logiciels.
Avec la Customer Success School, nous voulons professionnaliser ce métier, former les futurs talents et répondre à un besoin croissant du marché.
Avant de postuler, vous vous demandez…
Qu’est-ce qui différencie la Customer Success School des autres formations ?
La Customer Success School est portée par Route To Business, expert de l’accompagnement des éditeurs de logiciels depuis 2009. Nos formations sont conçues avec et pour les éditeurs SaaS, ce qui garantit une parfaite adéquation avec les besoins réels du marché.
Est-ce une formation reconnue par les recruteurs ?
Oui. Customer Success School bénéficie de partenariats avec des éditeurs SaaS qui recrutent régulièrement des Customer Success Managers.
Pourquoi un salarié en reconversion choisirait cette formation ?
Parce que la formation valorise ses compétences existantes (commerciales, support, gestion de projet, IT…) et les complète par les savoir-faire spécifiques du métier de Customer Success Manager, rôle très recherché dans les SaaS.
Quel est l’intérêt pour un éditeur de logiciels SaaS ?
La Customer Success School permet de structurer la fonction Customer Success en interne en formant ou reconvertissant des salariés existants. Résultat : réduction du churn, amélioration de la satisfaction client et croissance du MRR/ARR.
Comment financer la formation ?
- Salariés : via les OPCO, Transitions Pro ou France Travail.
- Éditeurs SaaS : via leur OPCO.
Nous accompagnons chaque profil dans le montage de son dossier de financement.
Faut-il déjà avoir une expérience dans le SaaS pour suivre la formation ?
Non, aucune expérience préalable dans le SaaS n’est requise. La formation démarre des fondamentaux et valorise vos compétences transférables pour vous rendre rapidement opérationnel.
Seul prérequis : avoir une expérience opérationnelle dans une entreprise numérique en B2B.
Combien de temps dure la formation ?
Le parcours complet dure 110 heures (84h de cours et 26h de travail personnel), réparties sur plusieurs semaines. Il se déroule en distanciel, principalement en demi-journées, pour faciliter l’apprentissage.
Quels sont les débouchés après la formation ?
Les principaux postes accessibles sont : Customer Success Manager, Customer Onboarding Specialist, Account Manager fidélisation. Le marché est en forte demande et les perspectives d’évolution (Team Lead, Head of CS) sont nombreuses.
En quoi la formation est-elle adaptée aux éditeurs SaaS ?
Parce qu’elle a été conçue par Route To Business, organisme spécialisé dans la formation et l’accompagnement des éditeurs depuis 2009. Le programme est pensé pour répondre aux enjeux concrets du SaaS : adoption client, rétention, expansion et structuration d’un service CSM.
Est-il possible de concilier cette formation avec une activité professionnelle ?
Oui. Le rythme de formation est conçu pour être compatible avec un emploi salarié.
Quels outils sont utilisés pendant la formation ?
Les stagiaires découvrent et pratiquent sur de vrais outils Customer Success (par exemple Skalin, Planhat…) pour apprendre à suivre les clients, gérer un portefeuille et mesurer l’engagement.
Demande de renseignements
04 78 72 52 64
Vous souhaitez en savoir plus sur la formation Customer Success Manager ?
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