Formateurs experts de
Customer Success School
Parce que l’échange est au cœur du métier de CSM, notre formation se déroule
exclusivement en présence de nos formateurs experts, sans e-learning.
Didier Fraisse, spécialiste Stratégie SaaS & CSM
Co-fondateur et dirigeant de Route To Business depuis 2014, Didier Fraisse s’appuie sur une carrière de 15 ans chez IBM, incluant une immersion stratégique de 3 ans aux États-Unis.
Expert reconnu de l’écosystème SaaS depuis 2009, il a fait de la pérennisation des revenus et de la satisfaction client son cœur d’intervention.
En combinant sa maîtrise des enjeux éditeurs et son expertise des méthodologies de Customer Success, Didier offre aux futurs CSM une vision à 360° du métier, les préparant concrètement à devenir les garants de la croissance de leur entreprise.
Adriana Shpak, spécialiste de la Vente Technologique
Véritable pilier de la vente technologique, Adriana a piloté des organisations commerciales d’envergure dans les secteurs du logiciel et des services d’intégration. Son parcours international lui permet de décrypter les enjeux des clients grands comptes avec une précision rare.
Elle transmet aujourd’hui aux futurs CSM les codes de la gestion de comptes stratégiques et les meilleures pratiques du modèle SaaS. Son objectif : former des CSM capables de dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau et de sécuriser les revenus sur le long terme.
Audrey Aubry, management et méthodologies de projets SaaS
Audrey est spécialisée dans l’implémentation de solutions SaaS, notamment les ATS. Forte de vingt ans d’expérience projets et customer success management auprès d’organisations variées et à l’international, elle place l’expérience client et la réussite collective au cœur de ses interventions.
Son expertise couvre l’optimisation du parcours client, la prévention des risques projets et l’amélioration de la collaboration entre équipes. Audrey transmet aux Customer Success Managers les clés pour réussir l’onboarding client, aligner les discours de l’avant-vente au support, et instaurer une adoption durable des solutions SaaS, en s’appuyant sur des retours d’expérience concrets.
Pauline Kara Mikinda, Soft Skills et Posture CSM
Forte de 10 ans d’expérience en marketing et business development chez un éditeur de logiciels, Pauline a fait de la relation humaine le levier central de la réussite client.
Spécialiste de la communication interpersonnelle, elle transmet aux futurs CSM les clés pour bâtir une relation de confiance immédiate et authentique. Son expertise en gestion des conflits permet d’équiper les apprenants face aux situations critiques (mécontentement, risques de résiliation) pour les transformer en dialogues constructifs et sécuriser la rétention sur le long terme.
Alesya Yunusova, Marketing Digital, Données et IA
Spécialiste du marketing opérationnel digital, Alesya accompagne les éditeurs SaaS au sein de Route To Business depuis 2015. Au cœur de la formation, elle anime les modules Data, IA, Marketing Digital et Communication. Elle transmet aux futurs CSM une vision globale de la performance : de la compréhension des leviers de communication digitale à la maîtrise des outils CSM de pointe.
Son approche permet d’allier l’agilité du marketing à la rigueur de l’analyse de données, tout en intégrant l’Intelligence Artificielle pour optimiser chaque interaction client.